Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi:

Hledáme řemeslníka s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 24938785
C 445343 vedená u Městského soudu v Praze
Datum vzniku: 9. dubna 2026
(dále jen „Provozovatel")

a Uživatelem Portálu
www.hledameremeslnika.cz
(dále jen „Uživatel")

Portál slouží výhradně jako online platforma pro zveřejnění poptávek a nabídek služeb.

2. Definice pojmů

• Portál — webová platforma dostupná na adrese www.hledameremeslnika.cz
• Provozovatel — provozuje Portál, umožňuje zprostředkování kontaktu mezi Uživateli za účelem realizace Poptávky (případně uzavření smlouvy)
• Kredity — virtuální jednotky sloužící k využívání placených funkcí Portálu
• Uživatel — každá fyzická nebo právnická osoba, která využívá Portál
• Zákazník — Uživatel, který prostřednictvím Portálu poptává služby
• Řemeslník/Dodavatel — Uživatel, který prostřednictvím Portálu nabízí služby
• Poptávka — požadavek na službu
• Nabídka — reakce na poptávku
• Smlouva mezi Uživateli — smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Řemeslníkem/Dodavatelem
• Smlouva o užívání Portálu — smlouva mezi Uživatelem a Provozovatelem vznikající registrací na Portálu

3. Role portálu

Provozovatel poskytuje pouze technickou platformu.

Provozovatel:

• není poskytovatelem služeb poptávaných prostřednictvím Poptávek
• není smluvní stranou mezi Uživateli
• nevystupuje jako zprostředkovatel ve smyslu občanského zákoníku

Provozovatel neodpovídá za:

• uzavření Smlouvy mezi Uživateli
• její obsah ani plnění
• kvalitu, výsledek či průběh služeb

Veškeré právní vztahy vznikají výhradně mezi Uživateli.

4. Registrace a uživatelský účet

Uživatel je povinen:

• uvádět pravdivé a aktuální údaje
• chránit přístupové údaje

Provozovatel je oprávněn:

• ověřit identitu Uživatele
• zablokovat nebo zrušit účet bez náhrady

Každý Uživatel může mít pouze jeden účet.

5. Pravidla používání portálu

Uživatel se zavazuje:

• uvádět pravdivé informace
• nevkládat nelegální, klamavý nebo závadný obsah
• nepoškozovat ostatní Uživatele ani Provozovatele

Dále se zavazuje neobcházet Portál za účelem přímého uzavření obchodu mimo platformu, pokud byl kontakt získán prostřednictvím Portálu.

Porušení může být sankcionováno:

• zrušením účtu
• zadržením kreditu
• smluvní pokutou až 50 000 Kč

6. Poptávky a nabídky

Zákazník zadává Poptávku.

Řemeslník/Dodavatel reaguje Nabídkou.

Smlouva mezi Uživateli vzniká výhradně mezi nimi.

Provozovatel:

• negarantuje získání zakázky
• nezasahuje do smluvního vztahu

7. Hodnocení a reference

Uživatel odpovídá za obsah hodnocení.

Provozovatel:

• neodpovídá za obsah recenzí
• je oprávněn je upravit nebo odstranit bez udání důvodu

8. Cena a platby

8.1 Bezplatné a zpoplatněné služby

Pro Zákazníka je vytvoření poptávky, příjem nabídek i komunikace s Řemeslníky zcela bezplatná. Pro Řemeslníka je registrace zdarma; jedinou platbou na Portálu je nákup Kreditů. Z účtu Řemeslníka se Kredity rezervují při odeslání nabídky a definitivně se odečítají teprve v okamžiku, kdy Zákazník projeví zájem o kontakt s Řemeslníkem. Provozovatel si neúčtuje žádnou provizi ani jiný poplatek z realizované zakázky. Podrobnosti upravuje samostatný dokument Kreditní systém a platební podmínky.

8.2 Kreditní balíčky

Řemeslník nabíjí svůj účet zakoupením některého z kreditních balíčků. Aktuální nabídka a ceny jsou vždy uvedeny na stránce Ceník. K datu účinnosti těchto VOP platí:

Všechny ceny jsou uvedeny včetně zákonné DPH, je-li Provozovatel jejím plátcem. Provozovatel si vyhrazuje právo ceny kreditních balíčků měnit; pro již zakoupené kredity platí cena a podmínky platné v okamžiku nákupu.

8.3 Cena nabídky (počet kreditů za podání nabídky)

Počet kreditů potřebných k podání nabídky se odvíjí od odhadované hodnoty zakázky. Konkrétní počet kreditů je Řemeslníkovi zobrazen u každé poptávky ještě před odesláním nabídky.

Po odeslání nabídky se příslušné Kredity rezervují a definitivně se z účtu Řemeslníka odečtou teprve v okamžiku, kdy Zákazník projeví zájem o kontakt s Řemeslníkem (typicky zpřístupněním kontaktních údajů). Není-li nabídka vybrána (poptávka je zrušena, vyprší platnost nabídky, Zákazník vybere jiného Řemeslníka), rezervace se uvolní a Kredity zůstávají Řemeslníkovi k dispozici.

Pravidla pro výpočet ceny nabídky, rezervaci a stržení Kreditů, jakož i platnost a vrácení Kreditů, podrobně upravuje samostatný dokument Kreditní systém a platební podmínky.

8.4 Platební metody

Platby za kreditní balíčky probíhají on-line prostřednictvím platební brány GoPay, a to platební kartou nebo okamžitým bankovním převodem. Po připsání platby jsou kredity automaticky připsány na účet Řemeslníka a je vystaven daňový doklad, který je k dispozici v sekci Účetnictví.

8.5 Platnost (expirace) kreditů

Zakoupené kredity mají platnost 12 měsíců ode dne připsání na účet Řemeslníka. Po uplynutí této doby nevyčerpané kredity bez náhrady propadají; Řemeslník je o blížícím se konci platnosti informován e-mailem.

8.6 Vrácení kreditů a odstoupení od smlouvy

Řemeslník bere na vědomí, že Portál vystupuje vůči Řemeslníkům jako podnikatelský subjekt (B2B). Bez ohledu na to Provozovatel nad rámec zákonné úpravy umožňuje:

• odstoupit od smlouvy o nákupu kreditního balíčku do 14 dnů od jeho zakoupení, pokud z balíčku nebyl vyčerpán ani jeden kredit; v takovém případě bude kupní cena vrácena bezhotovostně zpět na účet, ze kterého byla uhrazena, nejpozději do 14 dnů od doručení žádosti,
• vrátit kredity stržené za nabídku v případě prokazatelné technické chyby Portálu (typicky nemožnost komunikovat se Zákazníkem, nezobrazení kontaktních údajů apod.).

Po částečném vyčerpání balíčku již nárok na vrácení kupní ceny nevzniká. Provozovatel negarantuje Řemeslníkovi získání zakázky a samotná skutečnost, že vybrán nebyl, není důvodem k vrácení kreditů ani peněžních prostředků.

8.7 Tarify (předplatné)

Vedle jednorázových kreditních balíčků Provozovatel připravuje měsíční tarify pro Řemeslníky. Tarify budou spuštěny dodatkem k těmto VOP; do té doby mají pouze informativní charakter. Plánovaná nabídka:

Tarify budou hrazeny opakovanou platbou platební kartou prostřednictvím GoPay; Řemeslník bude moci tarif kdykoliv zrušit s účinností ke konci aktuálně zaplaceného období. Konkrétní podmínky (vyúčtování, změna tarifu, ukončení) budou upraveny dodatkem těchto VOP nejpozději ke dni spuštění služby.

9. Odpovědnost

Uživatel využívá Portál na vlastní riziko.

Provozovatel neodpovídá za:

• jednání ostatních uživatelů
• kvalitu služeb
• škody vzniklé realizací zakázky
• ztrátu dat nebo výpadky systému

Maximální odpovědnost Provozovatele je omezena na částku uhrazenou Uživatelem za posledních 12 měsíců.

10. Reklamační řád

10.1 Předmět reklamace

Provozovatel není poskytovatelem řemeslných služeb, Portál pouze zprostředkovává kontakt mezi Zákazníkem a Řemeslníkem. Reklamovat lze proto výhradně:

• technickou vadu Portálu, která Uživateli zabránila v řádném využití zaplacené služby (typicky chybný odečet kreditů, nedoručení poptávky vybranému Řemeslníkovi, nezobrazení kontaktních údajů apod.),
• chybně účtovanou nebo dvakrát strženou platbu za kreditní balíček,
• vadu daňového dokladu vystaveného Provozovatelem.

Spory týkající se kvality, ceny, termínu nebo rozsahu samotné řemeslné práce jsou vztahem mezi Zákazníkem a Řemeslníkem; Provozovatel je neposuzuje a nevyřizuje.

10.2 Kdo může reklamaci podat

Reklamaci je oprávněn podat Uživatel, kterého se vada dotkla, případně osoba jím prokazatelně zmocněná.

10.3 Lhůty pro podání

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Uživatel vadu zjistil, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku zjištění vady. Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel.

10.4 Forma a náležitosti podání

Reklamace se podává písemně e-mailem na adresu reklamace@hledameremeslnika.cz. Podání musí obsahovat alespoň:

• identifikaci Uživatele (jméno, e-mail, případně IČO),
• popis vady a její projevy, datum a čas zjištění,
• identifikaci dotčené poptávky / nabídky / platby (číslo objednávky, ID transakce GoPay, screenshot apod.),
• požadovaný způsob vyřízení (např. vrácení kreditů, vrácení peněz, oprava dokladu).

10.5 Vyřízení reklamace

Provozovatel přijetí reklamace písemně potvrdí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů. O reklamaci rozhodne nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. V odůvodněných případech, vyžadujících složitější technické posouzení, lze tuto lhůtu po dohodě s Uživatelem přiměřeně prodloužit.

Reklamace může být:

• uznána v plném rozsahu — Provozovatel zjedná nápravu (vrátí kredity, vrátí peněžní prostředky bezhotovostně na původní platební prostředek, vystaví opravný daňový doklad, odstraní technickou chybu),
• uznána zčásti — Provozovatel navrhne odpovídající kompenzaci,
• zamítnuta — vždy s písemným odůvodněním.

Vrácení peněžních prostředků proběhne nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace, a to zpět na účet, ze kterého byla platba uhrazena.

10.6 Mimosoudní řešení sporů

Je-li Uživatel spotřebitelem a není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro on-line řešení sporů provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Zrušení účtu

Uživatel může požádat o zrušení účtu.

Provozovatel může účet zrušit kdykoliv bez udání důvodu.

Uživatel nemá nárok na:

• náhradu škody
• vrácení plateb

Data mohou být uchovávána dle právních předpisů.

12. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem: GDPR — Zásady zpracování osobních údajů.

Uživatel potvrzuje, že se s tímto dokumentem seznámil.

13. Závěrečná ustanovení

• VOP se řídí právem České republiky.
• Spory budou řešeny soudem dle sídla Provozovatele.
• Provozovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv změnit.
• Změny jsou účinné zveřejněním.

Pokud je některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na ostatní.